אינטגרציה להקפצת מסך במערכות CRM

אינטגרציה להקפצת מסך במערכות CRM

כמה פעמים התקשרתם למוקד שירות, והשאלה הראשונה שנשאלתם, אחרי אינספור הקשות ב-IVR הייתה, מהו מספר תעודת הזהות שלך, רגע אחרי שסיימתם להקיש אותו? האם העליתם בדעתכם כמה זמן מבוזבז על תהליך זיהוי המתרחש במהלך שיחה עם הלקוח, תהליך שיכול להתבצע מוקדם יותר ולהיחסך משני הצדדים?
OPTIMUS נותן מענה טכנולוגי פשוט, שמאפשר לכם לחסוך משאבים רבים במונחים של זמן נציג, לשפר את חוויית השירות של הלקוח, ולהביא לנציג כבר בתחילת השיחה, ואפילו כמה שניות לפני כן, את פרטי הלקוח המוצגים במערכת ה-CRM הארגונית.
OPTIMUS מתחבר למערכות CRM מובילות בשוק, ומאפשר את הצגת כרטיס הלקוח ב-CRM בעמדת הנציג, מיד עם קבלת השיחה.

פתרון הקפצת מסך לקוח ב-CRM הוא אחת השיטות היעילות לחיסכון זמן נציג, לשיפור חוויית הלקוח, ולקיצור מצטבר של משך השיחה. מלבד הזמן המבוזבז נטו על הקראת הנתון ע"י הלקוח בזמן השיחה, ועל העלאת כרטיס הלקוח, נציג מיומן מסוגל לנצל את זמן פתיחת השיחה להתייחסות אישית ללקוח בשמו, ואף לכוון אותו במדויק לנושא השיחה, ובכך למקד את הלקוח, ולייצר את ההרגשה שהוא הגיע למקום הנכון.

לכל עסק יש את מערכת המידע שלו, ו-OPTIMUS יודע להתחבר לכולן, ע"י בניית פתרון אינטגרטיבי ספציפי לצרכי העסק. בכל פרויקט להקמת מוקד שירות ומכירה מבוסס OPTIMUS אנשי המקצוע של ASPIRE יושבים עם נציג הטכנולוגיות בעסק, ובונים יחד את הפתרון הטכנולוגי הטוב ביותר עבור המוקד.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר