דו"חות היסטוריים מלאים

דו"חות היסטוריים מלאים

בדומה לנתוני זמן אמת, דוחות היסטוריים הם כלי הכרחי בפני כל מנהל מוקד שמעוניין ללמוד מנתוני העבר, ולהפיק תובנות שעיקרן היערכות טובה יותר לעתיד.
OPTIMUS חושף ממשק עשיר להפקת דוחות היסטוריים עבור כל הנתונים הסטטיסטיים במוקד, ומאפשר לאנליסט, ולכל בעל עניין במוקד, עובדים ומנהלים, לצפות בנתונים שמעניינים אותם מזווית המבט שלהם.
מודול הדוחות של OPTIMUS יאפשר לכם לשפר את הישגי המוקד, ע"י ניתוח נתוני העבר, הן בפן של היערכות טובה יותר מבחינת כח אדם, והן בזיהוי המצבים המשתנים במוקדים, שהם תוצאה של עומסי שיחות מחד ומיעוט נציגים מאידך, ובהגדרת תסריטים מוכנים מראש לכל אחד מהמצבים הנ"ל.

אם זה נכון שההיסטוריה חוזרת על עצמה, הרי שהדרך הטובה להתכונן לעתיד, היא להביט אל העבר. תכנון נכון של מערך מוקדי השירות מתחיל בניתוח נתונים היסטוריים במגוון פילוחים, אשר יאפשר לגבש תמונת מצב ולהבחין בתבניות ובמאפיינים דומיננטיים בפעילות המוקד בתקופה קודמת.

OPTIMUS מאפשר לכל בעל תפקיד בעולם המוקדים להפיק מגוון דוחות היסטוריים, על מספר רב של נתונים חיוניים, כדי להפיק ממנו את התובנות לשיפור. למנהל הצוות הבודק את עובדיו, קיים סט דוחות ברמת נציג וקבוצה, המאפשר לו בין היתר לבדל בין הנציגים המיומנים יותר, לאלה הזקוקים להכשרה וליווי צמוד (נתון שניתן להבחנה למשל מאורך שיחה מפערים באורך השיחה הממוצעת לנציג).

עבור מתכנן המשמרות משמשים נתוני העבר כלי לתכנון מערך המשמרות העתידי, הן בשגרה, והן במצבים מיוחדים כגון פעילות מוגברת בחגים ובסופי שבוע (נתונים אלה קיימים בדוחות ההיסטוריים על התורים).

עבור מנהל המוקד, קיים סט דוחות ברמת על, המאפשרים לו לזהות מגמות ונקודות לשיפור, ועבור מנהל המכירות קיימים דוחות יעודיים הקשורים לפעילות החייגן.

OPTIMUS נותן לכם את כל אלה כדוחות מובנים במוצר. במידה וקיים צורך ייחודי למוקד שלכם, נוכל להתאים אותו עבורכם.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר