מחולל מסכי זמן אמת טבלאיים וגראפיים

מחולל מסכי זמן אמת טבלאיים וגראפיים

ניהול מוקדים הוא עסק מורכב, מרובה פרטים ובעלי עניין, והוא מקצוע לכל דבר. הדבר החשוב ביותר במשימת ניהול מוקדים הוא קבלת נתונים ענייניים ומדויקים בזמן אמת, ע"מ לאפשר למנהלים להגיב בזמן ולקבל החלטות.
SmartCC חושף עבור המוקד שלכם את מחולל תצוגות זמן האמת (Real Time Views). באמצעות המודול תוכלו להגדיר בעצמכם מגוון תצוגות נתונים, במגוון זוויות מבט, אשר יאפשרו לכם להבין בשניות בודדות את מצבכם, ולקבל החלטה על שינויי ניתוב, על טיפול במשאב האנושי, או על שינויים בתסריט ה-IVR.

תצוגות זמן אמת הן העיניים של מנהל המוקד, והן מהוות כלי עבודה בסיסי עבורו בניתוח המצב הנוכחי, ובקבלת החלטות לגבי מצבים משתנים במוקד. מצב התורים, אל מול סטטוס הנציגים, כמות שיחות ממתינות לעומת כמות הנציגים הנמצאים בהפסקה וכו'.

SmartCC מאפשר למנהל המוקד ולמנהלי המשמרת להכין בקלות תצוגת זמן אמת אשר תכיל את הנתונים הרלוונטיים עבורם. ישנן תצוגות שמתאימות למסכי הפלזמה שמותקנים בקירות המוקדים ומשרתים את הנציגים, ישנן תצוגות למנהלים בדרגים שונים, המעוניינים במידע מותאם עבורם, ויש תצוגות המיועדות למנהלי המשמרת (אחמשים ומנהלי צוות), שתפקידן להתמקד בעמידה ביעדי השירות, ובדחיפת נתונים שמחייבים תגובה מהירה.

SmartCC נבנה על בסיס שנים של ניסיון בעולם המוקדים, ומכיל פרמטרים חיוניים רבים שניתן לבנות מעליהם תצוגות זמן אמת, אשר מאפשרות בראש ובראשונה להציף בעיות ולהניע לפעולה, וממקדות את הצופה בהן להבין בשניות בודדות את הבעיה ואת הפתרון הרצוי מבחינתו.

SmartCC מביא בשורה למשתמשים ברמת הגמישות והקלות בבניית התצוגות, והוא מצטיין בנוחות תהליך בניית התצוגה.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר