IVR

IVR – מערכת מענה קולי אינטראקטיבית, היא עדיין כלי הניתוב האפקטיבי ביותר במוקדי שירות ומכירה, ומאפשרת לעסקים לנתב ביעילות את השיחות לתורים ולנציגים המתאימים, וכן להתמודד עם מצבים משתנים במוקד.
מודול IVR ב-OPTIMUS מאפשר לנהל תסריטי ניתוב, הכוללים ממשק לניהול הודעות קוליות, ומנגנון לניהול כללי החלטות ניתוב. באמצעות OPTIMUS תוכלו להגדיר את נוסחי התסריט שיושמע ללקוח, ואת הקלט הנדרש ממנו לצורך תהליך זיהוי.

למרות היותן מתסכלות במיוחד ללקוחות, ואחד הגורמים העיקריים לחוסר שביעות רצון בשירות, מערכות IVR היו ועדיין הינן חלק בלתי נפרד מכל מוקד שירות, והן משמשות כדי לתווך בין לקוחות, שעיקר רצונם הוא בשיחה עם נציג שירות, ובין העסק, שמעוניין לנתב את השיחות לנציג המתאים, ולנצל באפקטיביות את המשאב האנושי.

מערכת IVR בסיסית היא חיונית לצורך השמעת הודעת פתיח מתאימה, לאפשר ללקוח להזדהות ולבחור את סיבת פנייתו מבין אלה המוצעות בתפריט, ולנהל סט חוקי ניתוב שמורכב ממגוון כללים המושפעים מהקו אליו התקשר הלקוח, מבחירתו בתפריט, ומניתוח אישי של הלקוח.

OPTIMUS חושף ממשק ידידותי בעברית, להגדרת תסריטי שיחה ב-IVR, עוד בטרם העברת השיחה לתור להמתנה לנציג. בין היתר ניתן לטעון קבצים להשמעה מידית, לבקש מהלקוח להקליד פרטי זיהוי ולנהל סט של חוקי ניתוב, לפי צרכי המוקד.

 

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר