אינטגרציה

בעולם המוקדים, ריבוי רכיבים טכנולוגיים מחייב פתרונות אינטגרציה, לעתים מורכבים במיוחד, בכדי לענות על מגוון הצרכים העסקיים. מרכזיה, IVR, CTI, ומערכות המידע של העסק, צריכים לפעול בסנכרון מלא, ולשם כך נדרשת הבנה של כל מערכת בפני עצמה, וכן של הקשרים ביניהן.
הניסיון המצטבר של ASPIRE ביישום פתרונות למוקדים קטנים וגדולים, אפשר לנו ליישם במהלך השנים מגוון פתרונות אינטגרציה בין מערכות המוקדים, לטובת תפעול שוטף של המוקדים, הצגת נתונים בזמן אמת, קיצור תהליכים ועוד.

 

קצת על השירות

ASPIRE מציעה מגוון פתרונות אינטגרציה למוקדי שירות ומכירה, ובהם פתרונות חיבור למערכות ה-CRM של הארגון, למרכזיות שונות, ולמגוון מערכות מידע תומכות בעולם המוקדים.

הניסיון המצטבר של ASPIRE בעולם המוקדים מאפשר לנו לתת מענה למגוון צרכים. ASPIRE מובילה גישה טכנולוגית שמאמינה שהכל אפשרי לביצוע, וחותרת לתת מענה גם לבעיות מורכבות במיוחד.

בין היתר יישמנו את הפתרונות הבאים בקרב לקוחותינו:

  • הקפצת מסכי מגוון מערכות CRM.
  • חיוג ישיר בלחיצה על כל מספר טלפון במערכת המידע – Click to Dial.
  • רישום פרטי השיחה בכרטיס הלקוח, ומעבר מהיר להקלטת השיחה ממערכת המידע.
  • ממשק ניהול חיצוני למערכות המוקדים השונות.

 

למידע נוסף על אינטגרציה למערכות CRM לחצו כאן

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

אנחנו עובדים בעסק עם מערכת מידע שפיתחו במיוחד עבורנו - האם תוכלו להקפיץ גם עליה את מסך פרטי הלקוח?

ASPIRE פיתחה עשרות סוגי הקפצת מסכים מול מערכות שונות, ואנחנו מאמינים כי ביכולתנו לבצע זאת על כל מערכת מידע. אנחנו יושבים עם הגורם הטכני שאחראי על פיתוח ותחזוקת מערכת המידע, מאפיינים את הצורך העסקי, ובוחנים את הפתרון הטכנולוגי המתאים ביותר עבורכם.

יש לי מרכזיה פשוטה שרכשתי בעבר, ועד כה סיפקה את צרכי העסק. כעת, אני מעוניין להוסיף יכולות ניתוב מתקדמות. יכולים לעזור לי?

בוודאי. ל-ASPIRE יכולת מוכחת בהתקשרות עם מגוון מרכזיות הקיימות בשוק. OPTIMUS יוכל לספק את צרכי הניתוב, בעוד שאנשי המקצוע ידאגו לחיבור למרכזיה.

אני מעוניין לתעד את ההתקשרויות של הלקוח לתוך מערכת ה-CRM שלי - איך עושים את זה?

אנחנו מיישמים פתרון אינטגרציה עם מערכות CRM רבות, במסגרתן אנחנו שומרים את פרטי השיחה המקורית בכרטיס הלקוח, ומאפשרים גישה אל הקלטת השיחה, ואל נתוני ההתקשרות כגון משך ההמתנה, אורך השיחה, ופרטים נוספים.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר