אינטגרציה למערכות CRM

אינטגרציה בין מערכות היא גורם מכריע בהצלחתו של המוקד הטלפוני. מוקד יעיל וחכם עושה שימוש בחיבור בין מערכת ה CALL CENTER לבין המערכות השונות האחרות – CRM, ERP, ניהול ידע ועוד.

אספייר היא אינטגרטור מוביל בישראל למערכות CALL CENTER מבית אוויה (ונורטל לשעבר), סיסקו וג'נסיס.

אינטגרציה במוקד היא האומנות של החלת החוקים העסקיים של הארגון על הפורטל הטלפוני שלו – מערכות ה CALL CENTER וה IVR. תעדוף לקוחות בתור, הפעלת שירותי CALL BACK, השמעת הודעות אישיות למתקשרים לפי פרופיל לקוח – ועוד.

שאלות נפוצות

יישמנו אצלנו מערכת CRM בענן מסוג SalesForce – אפשר להתחבר אליה?

אינטגרציה למערכת SalesForce מצריכה יישום ממשקים מיוחדים של יצרן זה. אנו באספייר כבר בצענו מספר פרויקטים בארץ מול ממשקים אלו הכוללים הקפצת מסכים, Click To Dial, קישור להקלטות ועוד

אני מעוניין לשתול קישור להקלטת השיחה במערכת ה CRM שלי. אפשר?

כמובן. מערכת ההקלטה של אספייר מבצעת קישור מסוג זה באופן מובנה כחלק מהקפצת המסך של כרטיס הלקוח. במידה ויש צורך באינטגרציה מעמיקה יותר או שונה, גם זה ניתן לביצוע

אני מעוניין לתעדף לקוחות מסוימים שלי בתור על פני לקוחות אחרים. איך עושים זאת?

מערכות אספייר יודעות לבצע קישור "חי" לבסיס הנתונים של מערכת ה CRM ולאפשר תעדוף לקוחות בהמתנה בתור. כך, למעשה הופכים את החוקים העסקיים של הארגון לחלק מפורטל הגישה הראשי אליו – המוקד

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 074-7383000 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר