הקמת מוקד מכירות טלפוני

מוקד מכירות טלפוני – טלמרקטינג – הינו אמצעי שיווק מהמקובלים והיעילים ביותר הנמצאים בשימוש היום.

מוקד שמתנהל בצורה נכונה ופועל על פי כללים בסיסיים יכול להעלות את מכירות הארגון ולהשיג מטרות רבות, על פי התכנון המקורי.

אנו נסייע לכם להגיע ליותר לקוחות, בפרק זמן קצר יותר, ולהפוך את שיחת המכירה לאיכותית ואפקטיבית יותר.

הקמת מוקד מכירות וטלמרקטינג באמצעות החייגן של ASPIRE תאפשר לכם לייעל את תהליך החיוג ללקוחות, לסנן מספרי טלפון שגויים, ולפקח על ניסיונות החיוג ללקוח, ועל עבודת נציגי המכירות.

פתרון החייגן האוטומטי של ASPIRE נותן מענה לכל מוקד המבצע שיחות יוצאות ללקוחותיו.

מה הלקוחות אומרים עלינו

שלום לכולם, ברצוני להכיר תודה לדניאל, אני המנהל הטכני של חברת הכפתור לחצן מצוקה לרכב, במהלך עבודתי אני צריך לעיתים להיוועץ עם התמיכה, על כל שאלה או תקלה שאני פונה לדניאל אני נענה במקצועיות רבה בחן ובמהירות! אני גם נותן שירות ללקוחות ופשוט כיף לי לקבל ממנה שירות! אני יודע שאם אני פונה לדניאל היא תמיד תענה לי בצורה המהירה ביותר ובצורה המקצועית ביותר! אם אין לה תשובה היא תהפוך עולמות בכדי שתהיה לה תשובה, אבקש שמכתב זה יגיע למנהלים של דניאל חשוב לי מאוד לפרגן לה תודה רבה דניאל!

ישר כוח

"שירות לקוחות ישראל מספקת שירות לקוחות במתכונת מיקור חוץ לשורה של מותגי על בישראל. החברה עושה שימוש במערכת האופטימוס במוקד הטלפוני שלה. אספייר מעניקה לנו שירות מזה 7 שנים. המערכת הינה ידידותית מאוד ונוחה לתפעול, השירות מקצועי

ממליצה בחום"

מהו מוקד מכירות

מוקד מכירות טלפוני הוא לאו דווקא אותו אולם גדול מלא באנשים עם אוזניות שמדברים ללא הפסק.

זה יכול להיות גם אגף בחברה או עובד שמקדיש לכך כמות זמן מסוימת ביום.

שיווק טלפוני הוא כלי יעיל ביותר לכל חברה הרוצה לקדם את עסקיה לקהל לקוחות חדש או קיים.

במוקד, שיחות מסוימות יכולות להיות ללקוחות חדשים בכוונה לעניין אותם במוצר או שרות או ללקוחות קיימים בכוונה להתייעצות, משוב או המלצות.

מה תקבלו עם אופטימוס – מערכת המוקד המתקדמת בישראל

אופטימוס תעניק לכם אפשרות להקים מערכת טלמרקטינג עצמאית ולראות תוצאות בתוך זמן קצר.

על ידי בקרה על כל שיחה שיוצאת וניצול מגוון אפשרויות החייגן החכם, תוכלו להקים מערכת איכותית ולהגיע לתוצאות שתמיד רציתם.

  • בקרה על זמני השיחה – בעזרת אופטימוס תוכלו לערוך מעקב על כל עמדה, לראות כמה זמן נמשכה כל שיחה ולבדוק האם היא השיגה את יעדיה.
  • ניצול אופטימלי של המשאבים שלכם – בזכות החייגן החכם של המערכת אתם לא תבזבזו זמן על חיוג שגוי, תוכלו להגיע לתפוקה מקסימלית מכל עמדה ולנצל את כוח האדם העומד לרשותכם באופן מושלם.
  • ממשק משתמש אינטואיטיבי – אופטימוס מצוידת בממשק משתמש קל ללמידה ומפורט להפליא. כך, שההכשרה תהיה קצרה והנציגים שלכם יוכלו לעשות את מה שהם עושים הכי טוב – להתרכז במכירה.
  • דשבורד ראשי חכם – כמנהלים של מוקד המכירה, אתם חייבים להיות עם היד על הדופק. לכן, כל מערכת מצוידת בדשבורד ראשי חכם אשר מרכז מגוון של אנליזות ומתעדכן בזמן אמת.

למי מתאימה המערכת שלנו

אופטימוס מתאימה לעסקים וארגונים בכל סדר גודל, אשר מבקשים להקים מוקד מכירות משלהם וליהנות מבקרה מושלמת על תהליך השיווק.

המערכת שלנו מאפשרת לכל ארגון לנצל את המשאבים הטכנולוגיים הקיימים ולהפוך אותם לחלק אינטגרלי ממאמצי המכירה.

באופן זה, תורמת אופטימוס להגדלת ההכנסות בכל ארגון ומהווה פתרון של ממש לארגונים אשר מבקשים ליצור מעטפת שיווקית מושלמת שמתחשבת בצרכים ובדרישות הייחודיות של כל בית עסק.

מוקד טלפוני משמש למספר מטרות:

  • מכירה – שיווק של מוצר או שרות ללקוח חדש שמגיע מרשימה באופן אקראי.
  • בדק שוק – בדיקה קדומנית ליציאתו של מוצר או שרות חדשים, מעין סקר שוק בשביל לברר האם יש ביקוש ומה דעת הקהל בנוגע לאותו מוצרשרות.
  • שלב מתקדם או משלים בשיווק – ללקוח אשר התעניין במוצר מסוים, למשל באתר אינטרנט של אותה חברה, מהווה שלב נוסף בשיווק אותו המוצר.
    המוקדן פונה ללקוח לאחר שהשאיר פרטים בשביל למסור יותר מידע ולנסות לעניין אותו בהרחבה על אותו מוצרשרות.
  • טלמיטינג – תיאום פגישת הכרות טלפונית. השירות מתאים לתיאום בין חברות או מכירת מוצרים ושירותים יקרים או בעלי מורכבות, בהם עולה הקושי לסגור עסקת מכירה בשיחת טלפון אחת.
  • העברת מסרים פוליטיים – "מכירת" מסרים פוליטיים לקהל רחב של אנשים באמצעות הטלפון.

טיפים לייעול המוקד

מה עלינו לעשות בשביל להימנע מחווית משתמש שלילית? הנה מספר טיפים לייעול עבודת המוקדנים ומנהלי מוקדש המכירות, חיצונית- מול הלקוח – ופנימית – מול עצמנו, כאינדיבידואלים וכארגון:

טיפים למוקדנים

  • אמונה מלאה – בשביל לשווק ביעילות על נציג השירות להאמין באותו מוצרשירות שמספקת החברה עבורה הוא עובד. ספקות ולבטים משקפים עצמם, כמו במראה, גם דרך הטלפון.
  • שקיפות – בעבודה מול לקוחות חשוב להראות כמה שיותר שקיפות. הסתרת מידע כלשהו, בין אין במכוון או שלא במכוון, תוביל לחשדנות וספקנות של הלקוח.
  • ביקורת עצמית – כל אחד שעובד תחת מנהל עלול להילחץ מאותו רגע לפני שמגיע המשוב ממנו.
    שלב חשוב בתהליך, על מנת להכין עצמנו לביקורת שנקבל, הוא להסתכל פנימה ולמלא על עצמנו משוב באותו הנוסח שבו ממלא המנהל.
    שיקוף והתבוננות פנימה יכולים להוביל אותנו לתובנות מעולות על עצמנו ולדרכים יצירתיות להתגבר עליהן.
    כך, כשנגיע לשלב המשוב מול המנהל כבר יהיה לנו מושג על מה נשמע ועל דרכים לפתור בעיות שנתקלנו בהן במהלך העבודה.
  • סימולציה – עזרו אחד לשני בכך שתעשו סדנאות סימולציה, או תרגולי מקרים ותגובות.
    כל אחד בתורו יכול להעלות סיטואציה שבה נתקל לאחרונה, עשו המחזה של אותו המצב ופתרו את הבעיה יחד, כצוות.
    חשיבה משותפת וכן תרגול מצבים שונים בהן עלולים להיתקל תביא לפתרון בעיות מהיר, יעיל וחלק הרבה יותר.

טיפים למנהלים

  • מיקוד – בשביל ליצור אמונה, שקיפות והבנה מלאה של המוצר או השירות אותו אנו משווקים חשוב מאוד שאנו, כמנהלים, נמקד את צוות הנציגים שלנו כמה שיותר.
    הגדרת מטרות ברורות, יעדים ברי השגה ושקיפות מלאה מול הסגל תוביל להבנה מלאה שלהם של העבודה ושיווק יעיל הרבה יותר.
  • עידוד תחרות – תחרות היא כלי חברתי שנוכל ליישם במוקד שלנו כדי להניע ולרגש את צוות הנציגים.
    תחרות אישית או קבוצתית (יעד צוותי, לפי קבוצות עבודה או כולם יחדיו) היא ממש טריק קטן ופשוט שעוזר ללכד את הצוות וליצור אווירה קלילה ומהנה יותר לעבודה.
    כמובן, חשוב שיהיה פרס ממשי מעבר לתהילת ההצלחה, כדי שהעבודה הקשה לא תהיה על כלום.
    תגמול אמיתי, גם אם לא בהכרח גדול אך חשוב שיהיה משמעותי, הוא ההקרבה הקטנה מצדינו, כארגון, בשביל הצלחה מרובה יותר בעבודה.
  • ישיבות צוותיות – ישיבות צוותיות בשביל משוב – על העבודה מול לקוחות, על הלקוחות עצמם וכן על התנהלות הארגון – משמעותיות ביותר ותורמות רבות לשיפור וייעול העבודה של המוקד.
    לא תמיד קל לשמוע ביקורת מצד המועסקים על ידינו, או אלו העובדים תחתינו, בנוגע לתפקוד הארגון.
    חרף זאת, ביקורת פנימית חשובה ומשמעותית ביותר למען שיפור ביצועי המוקד. מעבר לנאמר בישיבות אלו, אווירת השיתוף ועבודת הצוות המשותפת (של הנציגים והמנהלים) למען קידום ההצלחה תורמים רבות לגיבוש הצוות וחיבורם למשימה.
    צרו לוח זמנים קבוע של ישיבות כלל צוותיות, קבוצתיות, נציגי הצוות וישיבות אישיות במהלך כל חודש, רבעון או תקופה מוגדרת.

שאלות נפוצות

האם השירות שלכם מתאים לבתי עסק קטנים או רק למרכזי טלמרקטינג מקצועיים?

השירות שלנו מתאים גם לבתי עסק קטנים וגם למרכזי טלמרקטינג מקצועיים.
מכיוון שהמערכת שלנו מותאמת ליכולות הטכנולוגיות של הארגון שלכם, אתם יכולים לגדול בקצב שלכם וליהנות מליווי צמוד.

למה כדאי לבחור דווקא במערכת של אספייר?

מכיוון שהמערכת שלנו מותאמת ליצירה של מרכז מכירות דיגיטלי ברמה הגבוהה בישראל.
בחירה באספייר תאפשר לכם ליהנות ממוקד חדש אשר משלב ניסיון של שנים והתמחות ייחודית בענף הקול סנטר.

אני צריך מישהו שישב עם העובדים שלי בימים הראשונים ויסביר להם על המערכת. יש לכם שירות כזה?

כן, אנו מספקים שירותי הדרכה והטמעה על פי דרישה.
בנוסף, באתר שלנו אתם תוכלו למצוא מגוון של מדריכים און ליין.
כך, שכל העובדים שלכם יוכלו ללמוד בזמנם הפנוי אודות כל היתרונות והאפשרויות של המערכת שלנו.

אפשר לחבר את המערכת שלכם אל ה CRM של הארגון?

כן, המערכות שלנו מתממשקות עם מערכות CRM רבות.
בנוסף, ניתן לרכוש מערכת CRM אשר משולבת עם חייגן חכם במטרה להגביר את התפוקה של העובדים שלכם בכל שעה.

אני רוצה להקליט את כל השיחות שיצאו מהמוקד, יש לכם פתרון?

בהחלט.
ניתן לצרף לכל מוקד שיחות את מערכת ה OptiRec.
מערכת זו מאפשרת לכם לשמוע את השיחות מכל מכשיר ובכל זמן. כך שהיא נותנת לכם אופציה לבקרת איכות מושלמת בכל רגע.

בכל יום עבודה אני מפסיד כמה לקוחות פוטנציאלים, מכיוון שאני לא מספיק לענות להם בזמן – יש לכם פתרון?

בוודאי! ניהול מוקד זו משימה מורכבת, ותפקידנו כאן לסייע לך לנהל את עומסי השיחות, להקטין למינימום את השיחות הנוטשות, ולהבטיח פתרון לחזרה אוטומטית ומענה לכולם.

החלטתי להרחיב את מעגל הלקוחות שלי, ולפנות באופן יזום לאלפי לקוחות פוטנציאלים – האם יש לכם דרך יעילה לעשות זאת?

שאלה מצוינת, ויש לנו תשובה טובה: הדרך האפקטיבית ביותר להגיע לאוסף רחב של לקוחות מתוך מאגר, היא להיעזר בחייגן אוטומטי שחוסך לך ולאנשי המכירות את ההתעסקות עם טלפונים שגויים, את הזמן והמשאבים הכרוכים בחיוג, וממקד אותם רק בלקוחות רלוונטיים. OPTIMUS מציע פתרון חייגן נוח לתפעול, המאפשר לך להפיק את המירב ממאגר הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים של העסק שלך. רוצה לשמוע עוד? לחץ כאן.

העסק מתרחב, ואני זקוקה למוקד שירות ומכירה של כ-30 נציגים. האם אתם יכולים לעזור לי?

שמחים בשבילך, ומאחלים לך ולעסק שלך בהצלחה. לשאלתך – בוודאי שנוכל לעזור. אתה תביא את אנשי המכירות, ואת מאגר הלקוחות, ואנחנו נספק את הטכנולוגיה ואת הפתרון הטוב ביותר עבור המוקד שלך. OPTIMUS יוכל לספק לך את כל הכלים הדרושים לכך, ו-SmartCC יסייע בניתוח ובשיפור מתמשך של ביצועי המוקד. רוצה לשמוע עוד? לחץ כאן.

אני לא מוצא את הידיים בתוך ים הדוחות של מערכת הטלפוניה שלי. אני מרגיש שאני מאבד לקוחות. מה אפשר לעשות?

תן לנו לעשות לך סדר. ניתוח נכון של נתונים, והתמקדות במידע איכותי מתוך שלל הידע שמופק מהמערכת זו מומחיות, וזה העסק שלנו. את הניסיון של ASPIRE במגוון מערכות טכנולוגיות, השקענו בפיתוח ה-SmartCC, מוצר הדוחות המתקדם בישראל. אנחנו מזמינים אותך ליצור אתנו קשר ולהתקדם ל-SmartCC.

לקוחות משאירים לי באתר בקשות רבות לקבלת הצעת מחיר, ואני לא מספיק לחזור לכולם. מה כדאי לי לעשות כדי לשפר את המצב?

אתה עומד בפני אתגר – ולנו יש את הכלים לפצח אותו. תעדוף נכון של בקשות להצעת מחיר ("לידים"), בנוסף למיכון ולניהול של תהליך החזרה ללקוחות, הם תחום המומחיות של ASPIRE. OPTIMUS הוא רק אחד הכלים שאנחנו מציעים לטובת הנושא. בוא נדבר – צור קשר עכשיו.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 073-3753070 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר