ניתוב חכם לפי מיומנויות

ניתוב חכם לפי מיומנויות

בכל מוקד שירות קיימים סוגים שונים של לקוחות, עם צרכים יחודיים ועם אופי שונה של מערכות יחסים בינם ובין העסק. כל בעל עסק מעוניין לתת את השירות המתאים ללקוחותיו, שירות שמבטא את אופיו הייחודי של הלקוח.
מענה אישי וממוקד לקוח מתחיל בניתוב חכם של השיחה. מערכת OPTIMUS מקבלת החלטות ניתוב לגבי כל שיחה לפי מצב המוקד, ומתאימה את הנציג הטוב ביותר לטיפול בלקוח, בזמן הקצר ביותר האפשרי.

 

Skill base routing – ניתוב מבוסס מיומנות (נציג) הוא אחד הכלים האפקטיביים ביותר שעומדים לרשות מנהלי מוקדים, לניהול תורי שיחות טלפון במוקדי השירות. שיטה זו מאפשרת לנציג לתת מענה למגוון של שיחות, בהתאם להכשרות המקצועיות ולניסיון שרכש, ולמנהל היא מאפשרת ניצול מיטבי של משאבי המוקד.

OPTIMUS מאפשר למנהל בעל הרשאה מתאימה (בעל הרשאה מתאימה – קישור לפיצ'ר של מערך ההרשאות) להגדיר לנציגים את הכישורים המתאימים להם מחד, ומאידך להגדיר בתורים את חוקי הניתוב הרצויים.

ניתוב חכם לפי מיומנויות ולפי זיהוי המתקשר מאפשר לנו להתאים בצורה מיטבית את שיחת הטלפון של הלקוח לנציג המתאים ביותר לטפל בו. בין האפשרויות הרבות הקיימות בתחום זה:

  • תעדוף שיחה מלקוח שכבר קיימת עבורו קריאה פתוחה במערכת ה- CRM
  • ניתוב שיחה אוטומטי לנציג האחרון שטיפל בלקוח.
  • תעדוף לקוחות VIP לפי חוקים עסקיים דינאמיים ממערכת ה CRM
  • ניתוב אוטומטי של לקוחות קיימים לפי סוגי המוצר הקיימים אצלם לצוות המתאים.
  • מחפשים כללי ניתוב אחרים? אין בעיה – ספרו לנו כאן (קישור לעמוד צור קשר). OPTIMUS מסוגל לספק מענה גם לצרכים ייחודיים במוקד שלכם.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 073-3753070 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר