מודול הקלטת השיחות ב-OPTIMUS מיועד לכל ארגון המעוניין לשמור תיעוד של שיחות השירות והמכירה המתקיימות במוקדים, לפרק זמן בלתי מוגבל, התלוי בנפחי שטח האחסון המוקצה.
השיחות נשמרות בבסיס הנתונים של המוצר, והן נגישות למנהלים כקבצי WAV סטנדרטיים. ממשק החיפוש מאפשר איתור קל ומהיר של רשומת השיחה ע"י מגוון פרמטרים כגון: תאריך ושעת השיחה, שם הנציג, פרטי הלקוח וכו'.
OPTIMUS יכול לשמור את הקישור לקובץ השיחה בכרטיס הלקוח ב-CRM, ברשומה המתעדת את השיחה המסוימת, ובכך לשפר את חוויית המשתמש של מנהל המטפל בפניה, להציג בפניו את התמונה המלאה, לקצר ולייעל עת אופן הטיפול בלקוח.