פתרונות הקלטה

פתרונות הקלטה

הצורך בהקלטת שיחות במוקדים הופך בשנים האחרונות להכרח, עם התגברות המודעות הצרכנית, והאכיפה של רגולציה בסביבה זו. לצד הצורך בבקרה שוטפת על איכות השירות, נדרשים ארגונים רבים לתעד את פעילותם, בעיקר בשיחות מכירה.
מודול הקלטת השיחות ב-OPTIMUS מאפשר הקלטה ותיעוד של כל סוגי השיחות המתקיימות במוקדי השירות והמכירה בעסק. OPTIMUS מאפשר גישה בלחיצת כפתור לשיחה המוקלטת, מתוך מערך הדוחות של המוצר, וכן מתוך מערכת ה-CRM הקיימת בארגון.

מודול הקלטת השיחות ב-OPTIMUS מיועד לכל ארגון המעוניין לשמור תיעוד של שיחות השירות והמכירה המתקיימות במוקדים, לפרק זמן בלתי מוגבל, התלוי בנפחי שטח האחסון המוקצה.

השיחות נשמרות בבסיס הנתונים של המוצר, והן נגישות למנהלים כקבצי WAV סטנדרטיים. ממשק החיפוש מאפשר איתור קל ומהיר של רשומת השיחה ע"י מגוון פרמטרים כגון: תאריך ושעת השיחה, שם הנציג, פרטי הלקוח וכו'.

OPTIMUS יכול לשמור את הקישור לקובץ השיחה בכרטיס הלקוח ב-CRM, ברשומה המתעדת את השיחה המסוימת, ובכך לשפר את חוויית המשתמש של מנהל המטפל בפניה, להציג בפניו את התמונה המלאה, לקצר ולייעל עת אופן הטיפול בלקוח.

אנחנו כאן בשבילכם אז אל תהססו להתקשר 073-3753070 מעדיפים שניצור עמכם קשר? תשאירו פניה ונחזור אליכם בהקדם

פתח פוטר